Політика повернення та обміну

ТОВ «Промконтракт ЛТД» (ЄДРПОУ 31538562) продає на сайті lestorg.org.ua дерев'яні будинки, бані та сауни, альтанки, садові меблі, пиломатеріали (термодеревину), спецодяг та вироби з граніту. Частина товарів — стандартна продукція зі складу, частина виготовляється під конкретне замовлення (індивідуальний розмір, комплектація, порода деревини). Порядок повернення для цих двох груп різний, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості

Якщо товар зі складу (стандартна позиція, не виготовлена під індивідуальне замовлення) не підійшов покупцю, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання за умови, що:

• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики (за наявності);
• є документ, що підтверджує купівлю (квитанція, накладна служби доставки, підтвердження оплати на Prom.ua).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе покупець.

2. Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення

Дерев'яні будинки, бані, альтанки та меблі, виготовлені за індивідуальними розмірами, комплектацією чи побажаннями покупця, а також пиломатеріали, нарізані під замовлення, є товаром, виготовленим на замовлення споживача за індивідуальною специфікацією. Відповідно до чинного законодавства такі товари поверненню або обміну не підлягають, якщо вони не мають виробничого браку. Перед виготовленням ми узгоджуємо з покупцем усі параметри замовлення саме тому, щоб виключити помилку.

3. Товар неналежної якості (брак, пошкодження при транспортуванні)

Якщо товар прийшов з виробничим дефектом або був пошкоджений під час доставки, покупець має право протягом гарантійного строку вимагати на вибір: безоплатного усунення недоліків, заміни на аналогічний товар, відповідного зменшення ціни або повернення коштів. Для цього потрібно:

• звернутися за контактами нижче протягом 3 днів з моменту виявлення недоліку (для пошкоджень при доставці — зафіксувати їх актом служби доставки при отриманні, якщо це можливо);
• надати фото/відео дефекту та номер замовлення.

Ми розглядаємо звернення і повідомляємо про рішення протягом 14 днів.

4. Порядок повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 14 днів з дня, коли ми отримали повернений товар або підтвердили дефект. За готівкової оплати при отриманні — на банківський рахунок або картку покупця за реквізитами, наданими покупцем.

5. Як оформити повернення чи обмін

Напишіть нам за контактами нижче з номером замовлення і поясненням причини — ми підкажемо, куди і як передати товар (самостійно, через кур'єра або відділення «Нової пошти»), і узгодимо подальші кроки. Великогабаритні товари (будинки, бані, альтанки в зібраному вигляді) повертаються за узгодженням індивідуальної схеми вивезення.

6. Контакти для звернень щодо повернення й обміну

ТОВ «Промконтракт ЛТД», ЄДРПОУ 31538562
Телефон: +380 (67) 201-50-50
Email: 4104933@gmail.com
Графік роботи: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб–Нд — вихідні.